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福州市“智慧福州”管理服务中心市12345政务服务便民热线外包项
发布日期:2022-05-12 18:10   来源:未知   阅读:

  福州市“智慧福州”管理服务中心福州市12345政务服务便民热线服务外包项目服务类采购项目

  受福州市“智慧福州”管理服务中心委托,福建宏业交通服务有限公司对[350100]FJHYJT[GK]2022001、福州市“智慧福州”管理服务中心福州市12345政务服务便民热线服务外包项目服务类采购项目组织公开招标,现欢迎国内合格的供应商前来参加。

  福州市“智慧福州”管理服务中心福州市12345政务服务便民热线服务外包项目服务类采购项目的潜在投标人应在福建省政府采购网免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件,并于2022-06-02 10:00(北京时间)前递交投标文件。

  项目名称:福州市“智慧福州”管理服务中心福州市12345政务服务便民热线服务外包项目服务类采购项目

  1.负责提供7×24小时的话务及互联网等渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求(含数字城管案件)的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务,并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作,同时负责座席员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营;2.负责系统运行所需电信通信线路(语音中继线路、短信机等)的租用、维护,负责12345热线语音外呼、短信费用以及其他受理渠道租赁等相关费用, 提供座席所需的电脑、打印机、耳机以及日常耗材等配套设备;3.负责12345政务服务便民热线系统平台和数字城管系统日常运行维护;4.提供大数据分析、知识库采编梳理等运营服务。

  (1)明细:行政许可(投标人根据自身情况提供①、②中任意一项材料)描述:①投标人应具备有效期内的“中华人民共和国增值通信业务经营许可证(含呼叫中心业务,且业务覆盖范围包含福建省)”,需提供相关证件复印件。②投标人应具有具备有效期内的“中华人民共和国增值通信业务经营许可证(含呼叫中心业务,且业务覆盖范围包含福建省)”的企业授权,需提供相关证件复印件及企业授权。

  (如项目接受联合体投标,对联合体应提出相关资格要求;如属于特定行业项目,供应商应当具备特定行业法定准入要求。)

  进口产品,不适用于(包1)。节能产品,不适用于(包1)。环境标志产品,不适用于(包1)。信息安全产品,适用于(包1)。小型、微型企业,适用于(包1)。监狱企业,适用于(填写项目包或品目号)。促进残疾人就业 ,适用于(包1)。信用记录,适用于(包1),按照下列规定执行:(1)投标人应在(填写招标文件要求的截止时点)前分别通过“信用中国”网站()、中国政府采购网()查询并打印相应的信用记录(以下简称:“投标人提供的查询结果”),投标人提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件(或截图)。(2)查询结果的审查:①由资格审查小组通过上述网站查询并打印投标人信用记录(以下简称:“资格审查小组的查询结果”)。②投标人提供的查询结果与资格审查小组的查询结果不一致的,以资格审查小组的查询结果为准。③因上述网站原因导致资格审查小组无法查询投标人信用记录的(资格审查小组应将通过上述网站查询投标人信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档),以投标人提供的查询结果为准。④查询结果存在投标人应被拒绝参与政府采购活动相关信息的,其资格审查不合格。

  地点:招标文件随同本项目招标公告一并发布;投标人应先在福建省政府采购网免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地,登录对应的(省本级/市级/区县))福建省政府采购网上公开信息系统操作),否则投标将被拒绝。

  2022-06-02 10:00(北京时间)(自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,不得少于20日)

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