位置:主页 > 帮助中心 >
五星电器买的小米手机黑屏换新机 新机打开又黑屏
发布日期:2022-05-07 12:42   来源:未知   阅读:

  杭州的余女士反映,她一年前买的小米手机突然黑屏,找到小米售后,对方给换了新机。可新手机又遇到同样的情况。

  杭州文二西路上有家京东五星电器店,余女士说,去年2月份,在这里的小米专柜买了一部小米11,花了4299元。

  余女士:就是今年的3月18号,就突然黑屏死机了,然后我就在3月19号带到这家小米的售后维修点来检测,检测以后确定是机器故障,非人所致,他就给我换新机。

  余女士说,手机黑屏后就开不了机。学院路上这家小米售后中心开具的服务记录单显示:非人为损坏,产品性能故障,以换代修。

  余女士说,4月2号拿到新手机,但内心有顾虑,想着还是退货比较好,可商家回应,新机没有质量问题,无法办理退货。她后来就启用了新手机。

  余女士:4月29日 我打算启用这个新机,打开以后又黑屏死机了,我是4月30号到这边检测,检测以后又是同样的毛病,他也说了,是符合7天无理由退货的,因为一天时间就发生了,就是突然的,没有任何表象,突然就黑了。

  4月底的检测报告单描述故障现象为:不开机,黑屏等。用户要求只检测,放弃维修。

  余女士:我觉得他们的质量怎么会这样呢,连我们家里人都是,你一开机就烧掉了,怎么会这样的啊,我的诉求是退机,因为已经二次发生了,那边说厂家给你换新机了,后面的事情我们都不管了,我也不知道谁该负责,他们踢来踢去 我都不知道该怎么办了。

  小米售后中心回应,4月底新手机开机激活后,他们为消费者重置了三包时间,新手机出现问题后,余女士申请开具了检测单,两只手机故障一样,是产品性能问题,退货得商家去办理。

  找到京东五星电器,负责人介绍,3月份他们第一次跟小米售后做沟通,对方换新机并延长了保修时间,新手机出现问题后,顾客并没有向他们提交售后检测报告。

  京东五星电器杭州文二西路店 蒋经理:接下来那我们这边要去跟小米公司核实,你说我这边是属于销售的单位, 但是顾客出现问题,我们协助她帮她找售后沟通这个事情,我们的负责人现在还在沟通当中,等一下要问一下跟进的结果是什么样的。

  余女士表示,之前一直跟店员在沟通,确实没有提交检测报告。蒋经理后来表示, 先行给余女士做退货处理,后续再找小米厂家沟通。

感谢阅读,欢迎再来!